обеспечение сервиса
Предпродажное обслуживание
1、Профессиональная техническая консультация — на основе условий эксплуатации клиента, давления, температуры, среды и условий установки предоставляются рекомендации по выбору типа оборудования, размеров, материала и стандартов (ГОСТ / ASME / GOST-R / EN).
2、Подтверждение чертежей и проектных решений — бесплатное предоставление эскизных чертежей оборудования, схем соединений и монтажных схем; корректировка проекта по требованию клиента до подтверждения заказа.
3、Коммерческое предложение и сроки поставки — оперативное предоставление официального прайс-листа, сроков поставки, транспортного и упаковочного решения, условий оплаты и полного пакета коммерческих документов.
4、Поддержка экспортных документов — предварительное предоставление документов для таможенного оформления, упаковочных листов, проформ-инвойсов, сертификатов материалов, свидетельств о соответствии и других документов, необходимых для растаможки.
5、Предоставление документации — поставка образцов продукции, сертификатов материалов, стандартов испытаний, протоколов тестирования и другой документации для удобства учета и проверки клиентом.
Послепродажное обслуживание
1、Гарантия качества — оборудование проходит строгий контроль перед отправкой, предоставляется гарантийный срок; в течение гарантийного срока при отсутствии повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией, осуществляется бесплатный ремонт и замена комплектующих.
2、Руководство по установке и наладке — бесплатное предоставление удаленной поддержки по установке, видеоинструкций по эксплуатации, схем подключения; при необходимости может быть организована выездная помощь специалистов (по согласованию).
3、Долгосрочное снабжение запчастями — длительное обеспечение поставки расходных материалов, запасных частей, уплотнителей, приборов и других комплектующих для стабильной работы оборудования.
4、Быстрый отклик на вопросы после продажи — ответ на обратную связь клиента в течение 24 часов, предоставление решения в течение 48 часов, приоритетное удаленное решение проблем.
5、Полное содействие при экспорте — помощь с упаковкой, загрузкой контейнеров, отслеживанием логистики и подготовкой документов для обеспечения безопасной доставки и успешной таможенной очистки.
6、Обучение эксплуатации — предоставление руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, удаленное обучение персонала клиента по использованию и уходу за оборудованием.
7、Регулярные обратные визиты — периодический контроль работы оборудования, предоставление рекомендаций по обслуживанию и укрепление долгосрочных партнерских отношений.
